La semana pasada se realizó en España el Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales (#iRedes), donde participaron algunos de los personajes más destacados de la Web 2.0 para analizar cómo ha sido la evolución y el impacto de los medios sociales (social media) en nuestro día a día.

De allí, se confirmaron algunas cosas que uno ya venía planteando a través de las capacitaciones y conferencias, como que Twitter no es una red social (aunque para no muchos haya resultado todo un descubrimiento). La aclaración de @laura (que en el ámbito de la RSE la conocimos desde su rol en la web SustanLaine) tiene el sabor de haber apuntado básicamente a todo el caudal de usuarios que se han sumado a Twitter desde la mitad de 2009.
Como ha dicho @Yoriento: Facebook es la herramienta inteligente para gente simple, y Twitter la herramienta simple para gente inteligente. En definitiva, Facebook es para “gente común”.

Lo que quiero graficar con estos highlights es justamente la complejidad que están encerrando hoy las Redes Sociales: incluso para quienes las manejamos con ductilidad, el crecimiento que están teniendo parece estar frenando la capacidad de reflexión sobre su uso, inteligente y eficiente.
Moverse en el mar de las Redes Sociales no es para cualquiera. Por ello también, las organizaciones son las más reticentes a ingresar o no terminar de comprender para qué deben estar allí, cuál es la “ganancia” que deben buscar o cómo aprovecharla para relacionarse con los distintos públicos.
Para darle mayor contexto de complejidad, Laura Gómez, del área de internacionalización de Twitter, sostuvo que se trata de una “red de información abierta” donde a diario se emiten 115 millones de tweets… ¿qué hacemos con esa información? ¿cómo la procesamos? ¿cómo la gestionamos para conversar?

En enero, en mi blog de RSE, estuvo de invitado Fabián García Pastor, Gerente de Stakeholder Engagement en Telefónica. Allí planteó las bases de lo que a fines de febrero comenzaron a trabajar en el grupo de telecomunicaciones de mayor presencia en Iberoamérica: una plataforma para establecer relaciones emocionales con sus Stakeholders.
Entre los equipos de Comunicación y Reputación Corporativa, estuvieron ya delineando los primeros pasos, además del aporte que irán realizando desde un blog.

Para echar un poco de claridad sobre esta trama compleja, recomiendo el post de Héctor Izarra en Donare, y aquí un pequeño adelanto de la gestión de la complejidad que tenemos por delante…